Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, beantrage die Rückgabe bitte direkt über unsere Website. Melde dich dazu einfach mit der E-Mail-Adresse an, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Anschließend kannst du deine Bestellung und die bestellten Artikel einsehen und die Rückgabe beauftragen.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir dir ein Retourenlabel sowie weitere Hinweise zur Rücksendung bereit.
Alternativ kannst du uns bei Fragen jederzeit unter shop@heinrichberkemann.com kontaktieren.
Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Berkemann GmbH & Co. KG
Heinrich Berkemann RET
Schopperstraße 87 a
D-07937 Zeulenroda-Triebes
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter shop@heinrichberkemann.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Wenn du einen Artikel in eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter shop@heinrichberkemann.com.
Wir prüfen dann gerne, ob der gewünschte Umtauschartikel verfügbar ist. Falls möglich, organisieren wir den Umtausch direkt über deine bestehende Bestellung. Du musst den neuen Artikel dann nicht separat im Shop bestellen.
Alternativ kannst du auch eine reguläre Rückgabe beantragen und den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen. Das ist in vielen Fällen der schnellste Weg, wenn du den neuen Artikel möglichst kurzfristig erhalten möchtest.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter shop@heinrichberkemann.com.